抖音小店开通之后,我们经常会遇到揽件超时或者是发货超时的违规情况,商家在发货后的24小时内还没有上传物流单号,没有揽收信息等等,都算是违规超时,严重还会被扣分扣保证金。
所以我们在发货之后,最好24小时内去看一下有没有物流信息,注意一下违规预警,快超时了,一定要联系商家发货或者揽收。
如果已经违规了,官方部分违规情况是允许以考代罚的,具体哪些场景可以以考代罚?
第一个,违规发货
超时发货、超时揽收、揽件超时、缺货/无货、错发/漏发、虚假发货
举例:最典型的揽收超时罚款,一单罚款3元,单日超过5单,累积违规扣分
累计违规积分A0.5分。
第二个,售后超时
退款超时、换货超时、补发货超时、补偿、退赔超时、商家回复及处理客服请求超时、商家回复及处理客服请求无效
第三个,消极处理售后申请
未按照要求/承诺退款、商家无故大量拒绝售后、商家无故大量拒绝售后、商家im不服务
第四个,滥发信息
商品缺少必要信息、错放类目、重复铺货、错用、滥用关键词、发布第三方信息、发布规避信息
第五个,虚假宣传
价格违规、虚构商品信息、夸张推广、虚构或夸大产品功效、商品关键信息不一致、发布虚假活动信息、违规使用极限词、发布非约定商品
第六个,发布非约定商品
以考代罚怎么操作?
首先进入抖音小店后台,找到店铺,进入店铺保障,点击奖惩中心
进入奖惩中心之后,点击违规管理,考试状态筛选为已违规。
出现相应订单之后,点击去考试就可以了。
平台会根据不同的违规类型或违规情形有针对性的给予不同机会。在商家进行学习并通过考试后,平台将撤销违规行为的积分处理(不进行积分管理的处罚没有以考代罚机会)
以上就是关于小店违规之后,如何以考代罚的处理方法。
我一直都强调说小店运营是一个非常精细化的过程,只有了解规则才更快的赚到钱。
对于小店违规处理不清楚的,或者想要知道更多关于小店运营方法的可以添加智邦高老师微信:zhibangboyuan22(备注:抖音小店)有问必答。
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