抖音小店客服怎么接待客户？省时省力的售后回复小技巧汇总！

抖音小店客服工作如果没做好，不仅会影响服务体验分，还可能会损失很多订单。

尤其是新开的抖音小店，一定要设置好飞鸽客服及时接待客户，处理好售前售后问题。

一、刚开的抖音小店怎么设置客服接待？

打开抖店后台之后，点击右上角的接待，进入飞鸽后台，进入之后，这里就可以接待客户。

然后是最基础的设置，把客服接待的提示音打开，并把声音开到最大，同时打开弹窗提醒，一旦有客服就会有弹窗提示，避免漏掉消息，回复不及时。

接下来点击“机器人”，在“基础配置”里，把机器人功能关闭。

因为新开的店铺，订单量不多的时候，咨询量也会比较少，如果打开机器人，咨询全部分到机器人接待，就会导致人工收不到消息。

还有一个自动化设置，点击“自动服务”，如图，把催派功能，自动核对订单、修改地址、售后自动物流单号、打款通知等这些功能都打开，这样有助于提醒用户付款成交，以及用户地址填错等情况。

这几个步骤是最基础的，新手刚开店一定要设置的。

等到店铺订单量逐渐增多，咨询量也增躲之后，就需要进一步设置飞鸽服务，来提高处理售后的效率，同住提高询单转化。

二、运营中的抖店客服设置技巧

1、客服自动回复

在机器人这里，点击基础设置，把这里的智能客服打开。

再选择基础设置下方的知识库，只设置售后加物流，其他的可以根据你自己的需求去进行修改。

这里是一些官方提供的话术，在咨询量多的时候可以帮助我们提高回复效率。

2、设置应急关键词

在我们无法保证全天都关注小店客服消息的时候，一定要设置好应急关键词，帮助我们去处理售后问题。

通过创建计划，对一些负面词进行自动回复，只要触发相关词会，系统会帮我们自动发送消息，安抚客户，避免被投诉。

抖音小店客服功能的设置，是辅助我们提高客服工作的效率，更多的时候还需要我们自己通过合理的话术，再结合有效的解决办法去处理售前售后问题，从而进一步提高体验分。

抖音小店客服话术我们也进行了整理，新手参考话术处理客服问题，能够有效提高服务质量和效率，加智邦陆老师微信：17311189068 （备注：客服话术）可免费领取。

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