注意！抖音小店体验分低于4.3分的注意了！

抖音小店大事件来了。

最近，因为抖音小店ccr导致被扣分甚至清退的店铺非常多，不是因为品退多就是差评多。

而且最新的抖音小店新规是：只要店铺评分低于4.3分，就会没有流量。

因为抖音商城推荐的准入规则就是店铺评分大于4.3分；如果低于4.3，那就是断崖式下跌。

所以无论是抖音小店ccr还是抖音商城推荐的准入规则，都与体验分息息相关。

所以现在做店应该怎么办？

重点维护店铺体验分！

抖音小店ccr是重点考核中差评、品退以及文本负反馈，那我们就按照这三个点来解决。

品质退货怎么解决？

如果退货理由选择的是物流问题，提供物流签收凭证，不需要物流盖章了，签收物流截图就可以了。

一定要跟客服描述是被他们公司或者说门卫所签收了，所以说没有找到，后面他自己找到了就取消了。

核心点在这里，一定要打电话先让买家取消退款，无论用任何手段，可以哭穷卖惨，可以退全款说好话….

总之就是让用户取消退款，然后把取消退款的截图发给抖音官方客服，告知并不是我们物流的原因，并且已经和买家联系解决了。

这个时候你只需要提供物流截图+通话记录，运单号以及订单编号，那这个物流品退问题就可以解决了。

如果是质量问题，材质问题的抖音小店品质退货；还是那句话，偷换概念。

第一时间先解决买家的问题，让买家取消退货后，找抖音客服阐述是买家看错了，不是这个商品的问题，他以为这个是玻璃材质，但是详情页写是其他材质是他没有看清楚。

那这个问题的核心点在于千万不要飞鸽联系啊，直接电话联系客户，并且上传通话记录，详情页截图+订单号+运单号，然后找抖音官方客服就会帮你重新提交申诉了。

记住核心是不要在飞鸽上联系。

如果是商品和实际不符的抖音小店品质退货，先解决问题。

如果说是符合的，只不过是买家乱申请或者说不理解，还是电话先解决问题，然后在飞鸽上跟沟通好的买家把实物图发飞鸽上。

这里提供的素材只有飞鸽截图+订单号+商品主图，详情页， sku图，并且跟客服阐述是买家看错了，拍错sku了，所以才会这样，实际上他收到的就是实拍的，这个必须也需要人工去进行联系就可以了。

中差评按照下面这个内容去申述也能大概率成功：

所以现在一定要抓住这个口子，不知道怎么操作的可以随时添加智邦周老师微信zhibang22，千万别等到店铺出现了品退和差评再去想办法，只要出现差评和品退就第一时间处理掉。

因为现在非常容易因为ccr导致流量快速掉没，但同样的，现在起新店也非常好；拼团搭配优惠券比以前更好起店了！