抖音小店又出2个重磅更新：抖店无货源模式还能继续玩吗？

关于体验分/带货口碑品质退货率指标口径调整公告

【售后】“闪电退货”功能上线

具体新规内容是什么？作为无货源小店商家又该如何应对呢？

继续往下看。

1.关于体验分/带货口碑品质退货率指标口径调整公告

9月23日，抖音电商团队更新一条“关于体验分/带货口碑品质退货率指标口径调整公告”。

意思就是以后品质退货率和评价一样，都只计算首次用户提交的内容，不能修改，修改了也无法提升你的抖音小店体验分。

原口径：品质退货率=支付订单中最新一次售后原因为店铺商品品质、物流问题退货退款订单量/支付订单量

新口径：品质退货率=支付订单中首次售后原因为店铺商品品质、物流问题退货退款订单量/支付订单量

这个问题和不能修改中差评一样，对小店商家影响挺大的。

但是既然平台已经正式公布了这个规则，我们也只能跟着平台规则去走。

核心还是做好品控和售前售后服务。降低用户中差评或选择影响品质退货率的退货退款理由。

品质退货理由参考（仅供参考，具体以平台实际情况为准） ：

1）非品质方面： 其他、与商家协商一致退款、多拍 / 错拍 / 不想要、不喜欢 / 效果不好 （退款、退货退款选择以上这些理由都不会影响品质退货率）

2）品质方面： 做工粗糙 / 有瑕疵 / 破损或污渍、 功能故障 效果与商品描述不符 、商品材质 / 品牌 / 外观等描述不符 、假冒品牌 生产日期 / 保质期 / 规格等描述不符 、商品腐烂/变质 大小／尺寸／重量与商品描述不符 品种／产品／规格／成分等描述不符、 生产日期／保质期与商品描述不符（退款、退货退款选择以上这些理由会影响品质退货率）

3）物流方面： 快递一直未送达 收到商品少件 / 错件 / 空包裹 快递无跟踪记录 未按约定时间发货 包装／商品破损 少件／漏发 商家发错货（退款、退货退款选择以上这些理由会影响品质退货率）

解决方法：

给用户打电话（也可以飞鸽沟通，如果用户是及时在线的话），让用户撤销退货退款申请，看能否补偿小红包选择不退货。

如果用户非要退货，也可以让用户撤销退款申请，直接给用户发红包退货退款（让用户把退货物流信息拍给你，你再去上家申请退货退款）。

但是大部分情况下，影响品质退货率售后申请相对较小，如果你的体验分不是特别低（体验分至少要维持在4.5分以上，越高越好）需要维护，个别影响品质退货率的售后订单可以忽略不计。

推荐阅读 ：

不能改评价，抖音小店体验分如何快速提升？小店被职业打假投诉怎么办？

2.【售后】“闪电退货”功能上线

什么是“闪电退货”？

当用户发起退货退款申请，针对符合““闪电退货”服务条件的用户，系统自动审核通过（目前闪电退货仅支持退货退款）。

适用范围：

用户侧：
消费者购物信用良好；

消费者在物流签收次日起的7天内（包括）发起售后申请；

消费者选择的退货退款原因为“7天无理由”或其他主观原因如“不喜欢/不想要”“拍错多拍”等；

订单实付金额300元以内（包含）；

商家侧：
当前商品支持“7天无理由退货”

划重点：适用于平台所有商家及满足“闪电退货”使用条件的消费者。而且闪电退是属于平台特色服务，商家不能主动选择开启还是关闭。

可以去你的抖音小店后台订单处看一下，有没有闪电退的标识 。

注：虚拟类目、不支持7天无理由退货商品除外，全球购商家除外。

说实话，这个功能对我们玩无货源的商家来说负面影响大于正面影响。

为什么这么说呢？

无货源玩法每款商品的退货地址都不一样，如果用户满足闪电退标准，那系统就会自动选择我们设置好的默认退货地址发给用户，无需商家审核通过。买家退货会直接邮寄到这个默认的地址，而不是你的上家。

所以说这个闪电退货对于我们玩抖音小店无货源模式的创业者来说，无疑就是一个降维打击。

不过也不要着急，上有政策下有对策。应对的方法锋哥也给你想好了，继续往下看：

先来说说闪电退货的一些好处，主要有3个：

1.降低售后处理时效
“闪电退货”缩短了用户第一次申请退货退款时的审核时长，可大幅降低商家售后环节中人工审核的时效；最终降低整个退货退款的周期，提高商家信誉度。

2.提高售后相关评分

“闪电退货”通过缩短审核流程，降低了退货退款自主完结时长（售后单里退货退款、换货的每条售后单中等待商家操作的时间总和/对应的售后单量），可提升商家售后相关评分及指标。

3.提高用户满意度
“闪电退货”极大地缩短了审核流程，并鼓励用户进行选择“上门取件”，使用户体验感知良好，进而为用户复购助力。

怎么说呢？

抖音其实就是在走淘宝的路，只是进度更快。而且有现成的优秀作业，开卷考试不抄说不过去。

抖音的电商野心是要在5年内走完某宝十几年的路，节奏必须快。

这就要求我们这些依附抖音发展的抖音小店商家、达人或服务商，同样的也要高效率、快节奏。否则就要被淘汰。

这里想分享一个插曲。

周末有一起做小店的朋友过来交流。他的感想就是，以前觉得做淘宝天猫很苦，自从做了抖音电商（直播带货、抖音小店无货源店群），就不觉得淘宝天猫苦了。

解决方法：

首先任何新规刚出来，都不用慌。

天塌了还有个高的顶着。

就像上次用户信息加密，必须电子面单发货，好多学员找到锋哥说无货源抖音小店是不是玩不下去了，现在还不是玩得好好的。

任何问题，总有解决的方法。

而且在之前的文章中我也说过，抖音不会让无货源模式消失，就像淘宝、拼多多一样，无货源模式这么多年了照样存在。

只是会让平台的整个电商生态更加完善，不管是对用户还是商家。

言归正传，说说闪电退的解决方法，其实很简单。

并不是所有买家都有闪电退的权限，满足上面所说的4个条件（闪电退适用范围-用户侧），才能有闪电退的权限；

作为商家，如果你的订单处有显示“闪电退”的标识，记得把你的默认退货地址信息修改一下。

打开抖音小店后台，依次打开物流——地址库管理——新建地址库，默认退货地址可以留你自己的真实信息即可，然后在地址备注处加上一段说明，如下所示：